よくあるご質問

定期コースにつきましては、下記の通りご案内しております。



【価格】

・定期初回：2,980円（税込）　通常価格の約75%OFF

・2回目以降：10,890円（税込）　通常価格の10%OFF

※通常価格は12,100円(税込)です。

※定期初回価格2,980円（税込）はお一人様一回限りです。解約・休止後の再開は2回目以降と同じ価格の10,890円（税込）で再開できます。



【支払方法】

クレジットカード一括、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）から選択いただけます。 

詳しくはこちらをご確認ください



【配送方法】

ヤマト運輸の「ネコポス」にて、ポスト投函でお届けいたします。

2回目以降のお支払いで「後払い」の与信審査が通らなかった場合は、代金引換（宅配便）にてお送りいたします。その際は、代引手数料440円（税込）を頂戴しております。 



【送料・梱包手数料】

・定期初回：無料

・2回目以降：全国一律330円（税込）

・宅配コース：440円（税込）

※定期初回送料無料はお一人様一回限りです。解約・休止後の再開は2回目以降と同じ価格の330円（税込）で再開できます。



【配送サイクル】

初回配送日以降30日ごとに商品をお届けいたします。お客様から解約・休止のご連絡をいただくまで、自動的に継続してお届けいたします。



【お受け取り回数】

定期コースの最低継続回数はございません。

2回目を受け取らず解約される場合のみ、通常価格12,100円（税込）と定期初回価格2,980円（税込）の差額9,120円（税込）を頂いております。



【与信枠の確保】

定期コース2回目以降のご注文の場合、次回配送予定日の12日前に与信枠の確保をいたしております。

これは請求の確定ではなく、本決済は商品発送時となります。あらかじめご了承ください。

マイページにてご確認いただけます。

ご確認いただける内容は下記になります。

・定期コース情報

・購入履歴

・注文商品

・配送サイクル

・次回配送予定日

・お届け先住所

・クレジットカード情報

お電話にて変更可能です。お客様窓口までご連絡ください。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

配送予定日を早めることは可能ですが、配送を遅らせる変更は承っておりません。

次回の配送を早めたい場合はお客様窓口までご連絡ください。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

定期コースの解約・休止は、お電話でのみ受け付けております。

次回配送予定日の11日前までにお客様窓口までお電話ください。

次回配送予定日はマイページの定期コース情報にてご確認いただけます。

日にちを過ぎて解約・休止のお手続きを頂いた場合は、次々回お届け分からの解約・休止となりますのでご了承ください。

なお、2回目を受け取らず解約される場合、通常価格12,100円（税込）と定期初回価格2,980円（税込）の差額9,120円（税込）を頂いております。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

お電話にて再開可能です。お客様窓口までご連絡ください。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

お届け時間の指定は出来かねます。


恐れ入りますが、ヤマト運輸または佐川急便へお問い合わせください。

定期コースの最低継続回数はございません。

2回目を受け取らず解約される場合のみ、通常価格12,100円（税込）と定期初回価格2,980円（税込）の差額9,120円（税込）を頂いております。

マイページにてご変更いただけます。

次回のお届け先を変更したい場合は、次回配送予定日の13日前までにお手続きください。

次回配送予定日はこちらからご確認いただけます。

日にちを過ぎてお届け先住所を変更された場合は、次々回お届け分よりお届け先が変更となりますのでご了承ください。



【マイページでの変更方法】

1.「会員情報」から、新しい会員情報に変更します。

2.「お届け先一覧」の「編集する」または「新しいお届け先を追加」を選びます。

3.「会員情報を貼り付ける」を押し、変更したい定期注文にチェックを入れて「保存する」を押してください。

マイページの定期コース情報にてご確認いただけます。

ヤマト運輸の「ネコポス」にて、ポスト投函でお届けいたします。

定期コースの2回目以降のお支払いで「後払い」の与信審査が通らなかった場合は、佐川急便の飛脚宅配便（代金引換）にてお送りいたします。その際は、送料440円（税込）＋代引手数料440円（税込）を頂戴しております。

弊社にて置き配での配送指定は承っておりません。

ヤマト運輸へお問い合わせください。

マイページの購入履歴にてご確認いただけます。

【定期コースご利用の場合】

定期初回の送料は無料です。
 2回目以降は全国一律330円（税込）です。

※定期初回送料無料はお一人様一回限りです。解約・休止後の再開は2回目以降と同じ価格の330円（税込）で再開できます。



【通常注文の場合】

全国一律330円（税込）です。



※2回目以降のお支払いで「後払い」の与信審査が通らなかった場合は、代金引換（飛脚宅配便）にてお送りいたします。その際は、送料440円（税込）＋代引手数料440円（税込）を頂戴しております。 

ご注文から約3日ほどで到着いたします。

詳細はマイページにてご確認ください。



※天候や道路状況、また離島などの一部地域への配送においては、お届け日が多少前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文時のお届け日の指定はできかねます。

ご注文の後、ヤマト運輸へお問い合わせください。



定期コースをご注文の方は、配送サイクルを変更することでお届け日の調整が可能です。

お客様窓口までご連絡ください。

配送サイクルを変更されたタイミングによっては、次々回お届け分より配送サイクルが変更となる場合がございますのでご了承ください。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

お届け時間の指定は承っておりません。

会員登録済みの方はマイページにて購入履歴をご確認ください。

ご不明な場合は、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合、請求書は商品に同梱されず、ご注文者様へ別途お送りいたしております。

※請求書の再発行に関しては下記よりお問い合わせください。



＜NP後払いサポートデスク＞

電話：0570-077-015

9:00~18:00 (土日祝日は除く)



＜NP後払いお問い合わせフォーム＞

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new



その他ご不明点がございましたら、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

宅配ボックスへの配達指定は承っておりません。

恐れ入りますが、発送は国内限りとさせていただいております。

恐れ入りますが、ラッピングやギフト包装等は承っておりません。

商品が返送され次第、再発送の手続きを致しますので、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。
 
なお、発送完了後のお届け先変更や転送は承っておりませんのでご注意ください。
 


＜SOLEVIAお客様窓口＞
 
電話番号：0570-550-809
 
受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

【注文完了メールが届かない場合】

下記の可能性がございます。一度ご確認をお願いいたします。

・メールアドレスの入力間違い

・迷惑メールフォルダに入っている

・ドメイン受信設定をしている（「@solevia.jp」を受信可能にご設定ください)

・メールボックスの容量不足



これらをご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。
 


＜SOLEVIAお客様窓口＞
 電話番号：0570-550-809
 受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）



【発送完了メールが届かない場合】

発送完了メールはお送りしておりません。あらかじめご了承ください。

クレジットカード一括、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）から選択いただけます。 

詳しくはこちらをご確認ください

クレジットカード決済は無料となります。

後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）は220円(税込)となります。

マイページにてご変更いただけます。

次回お届け分の支払い方法を変更したい場合は、次回配送予定日の13日前までにお手続きください。

次回配送予定日はこちらからご確認いただけます。

日にちを過ぎた場合の支払い方法変更は、次々回お届け分より支払い方法の変更が適用となりますのでご了承ください。



【別のクレジットカードへ変更の場合】

◆マイページでの変更方法

1.「クレジットカード情報」より、「カード情報を追加する」を押す

2.カード情報を入力し「追加する」を押す

3.「定期コース情報」より「詳細を見る」を押す

4.「お支払い情報」の「変更する」を押す

5.変更ご希望のクレジットカード情報を選び「保存する」を押してください。



【後払いからクレジット払いへ変更の場合】

◆マイページでの変更方法

1.「クレジットカード情報」より、「カード情報を追加する」を押す

2.カード情報を入力し「追加する」を押す

3.「定期コース情報」より「詳細を見る」を押す

4.「お支払い情報」の「変更する」を押す

5.「支払い方法」の「クレジットカード一括」を選択、変更ご希望のクレジットカード情報を選び「保存する」を押してください。



【クレジットから後払いへ変更の場合】

お電話にて変更可能です。

お客様窓口までご連絡ください。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号:0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

クレジットカード決済の場合でも、カードの期限が切れている場合や与信審査が通らなかった場合、後払いに変更になる可能性がございます。 

その際は、後払い手数料220円(税込)が発生いたします。ご了承ください。

後払いがご利用いただけない場合、お支払い方法を「代金引換」へ変更の上、宅配便にて発送させていただいております。なお、その際は送料440円（税込）＋代引手数料440円（税込）を頂戴しております。 何卒ご了承ください。



後払いがご利用いただけない主な理由としまして下記のケースが多く見受けられます

・お支払期限日を超えて、お支払いが確認できていない取引がある

・「ご利用限度額（合計55,000円）」を超過している

※複数の購入店でご購入いただいた場合も同様です



後払いの詳細は下記よりお問い合わせください。



＜NP後払いサポートデスク＞

電話：0570-077-015

9:00~18:00 (土日祝日は除く)



＜NP後払いお問い合わせフォーム＞

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

マイページにてお手続きいただけます。

※定期コースに設定中のカード情報は削除できませんのでご注意ください。

お支払期限日を超えてもお持ちの請求書はお使いいただけますが、延滞事務手数料の加算によりお支払い金額が不足する場合がございます。



詳細は下記よりお問い合わせください。



＜NP後払いサポートデスク＞

電話：0570-077-015

9:00~18:00 (土日祝日は除く)



＜NP後払いお問い合わせフォーム＞

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

クレジットカード決済は「一括払い」のみの対応とさせていただいております。

分割払い・リボ払いはご利用いただけませんので、ご了承ください。

クレジットカード決済がエラーとなる場合、下記の原因が考えられます。



・入力間違い: 有効期限の「月」と「年」が逆になっている、または番号が「全角」で入力されている。（半角数字でご入力ください）

・カードの有効期限切れ: お手元のカードの有効期限をご確認ください。

・決済金額: ご利用のカードによっては、少額決済が制限されている場合がございます。



上記をご確認いただいてもエラーが解消しない場合は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください

恐れ入りますが、セキュリティの関係上、有効期限の変更を含め、クレジットカード情報の編集は行えません。 

別のカード、もしくは新しい有効期限のカードをご用意いただき、マイページより改めてご登録をお願いいたします。



【マイページでの登録方法】

1.「クレジットカード情報」より、「カード情報を追加する」を押す

2.カード情報を入力し「追加する」を押す



※定期コースをご継続中の方へ

新しいクレジットカードを登録しただけでは、定期コースのお支払い方法は変更されません。 続けて、下記の手順でお支払い方法の切り替えをお願いいたします。

1.「定期コース情報」より「詳細を見る」を押す

2.「お支払い情報」の「変更する」を押す

3.変更ご希望のクレジットカード情報を選び「保存する」を押してください。

*次回配送日の13日前までにお手続きください。日にちを過ぎた場合の支払い方法変更は、次々回お届け分より支払い方法の変更が適用となりますのでご了承ください。

はい、再発行可能です。

手続き方法はこちらをご覧ください。



詳細は下記よりお問い合わせください。



＜NP後払いサポートデスク＞

電話：0570-077-015

9:00~18:00 (土日祝日は除く)



＜NP後払いお問い合わせフォーム＞

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

領収書の発行はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

各お支払い方法ごとに、下記の明細書や受領書等を領収書の代わりとしてご利用くださいますようお願いいたします。



・ クレジットカード決済の場合

ご利用のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」



・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）の場合

NP後払いのお支払い時にお受け取りいただく「払込受領書」（銀行でお支払いの場合は「振込票」）

また、お支払いが確認できた際にお送りするメールに記載されたURLからも電子受領書をご確認いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。



・代金引換の場合

商品お届け時に佐川急便配達員がお渡しする「代引金額領収証」

決済は商品の発送時に行われます。 

※デビットカードなど一部のカードは、注文時に引き落とされる場合があります



引き落とし日はカード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

【初回購入の方】

与信審査が通らない場合は、別のクレジットカードをお試しください。



【定期コースを継続中の方】

新しいクレジットカード情報のご登録をマイページにてお願いいたします。



◆マイページでの登録方法

1.「クレジットカード情報」より、「カード情報を追加する」を押す

2.カード情報を入力し「追加する」を押す

3.「定期コース情報」より「詳細を見る」を押す

4.「お支払い情報」の「変更する」を押す

5.変更ご希望のクレジットカード情報を選び「保存する」を押してください。

次回配送日の3日前までにお手続きください。

日にちを過ぎた場合の支払い方法変更は、次々回お届け分より支払い方法の変更が適用となりますのでご了承ください。

別のクレジットカードをお持ちでない、または利用できない場合は、お客様窓口までご連絡ください。

ご連絡を頂けなかった場合、後払いもしくは代金引換に変更して商品を発送いたします。 

その際は、下記の料金が別途発生いたします。ご了承ください。

・後払いの場合：手数料220円(税込)

・代金引換の場合：手数料440円(税込)、送料440円(税込)



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

後払いの与信審査が通らない場合は、支払い方法を「クレジットカード一括」へご変更ください。



定期コースをご契約中の方で、2回目以降のお支払いで後払いの与信審査が通らない場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更の上、宅配便にて発送させていただいております。

なお、その際は送料440円（税込）＋代引手数料440円（税込）を頂戴しております。 何卒ご了承ください。



決済方法のご変更が難しい場合は、恐れ入りますが下記よりお問い合わせください。



＜NP後払いサポートデスク＞

電話：0570-077-015

9:00~18:00 (土日祝日は除く)



＜NP後払いお問い合わせフォーム＞

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

後払いに関するご質問は、下記よりお問い合わせください。



＜NP後払いサポートデスク＞

電話：0570-077-015

9:00~18:00 (土日祝日は除く)



＜NP後払いお問い合わせフォーム＞

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

後払いをご利用の際、一部のお取引にて本人確認を実施しております。

「【重要】＜NP後払い＞ご本人確認のお願い」というタイトルでメールをお送りしておりますので、案内の内容に沿ってご対応をお願いいたします。

※メールは【@netprotections.co.jp】からお送りしております。



ご不明点がございましたら、下記よりお問い合わせください。



＜NP後払いサポートデスク＞

電話：0570-077-015

9:00~18:00 (土日祝日は除く)



＜NP後払いお問い合わせフォーム＞

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。

恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様都合による返品は承っておりません。

商品が不良品であった場合は、商品到着から3日以内にこちらまたはお客様窓口までご連絡ください。

速やかに商品の交換を承ります。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様都合による返品は承っておりません。

商品が不良品であった場合は、商品到着から3日以内にこちらまたはお客様窓口までご連絡ください。

速やかに商品の交換を承ります。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

商品が不良品であった場合は、商品到着から3日以内にこちらまたはお客様窓口までご連絡ください。

速やかに商品の交換を承ります。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

インターネットの通信販売は、クーリングオフ制度の適用対象外となっております。あらかじめご了承ください。

こちらよりログイン・新規会員登録いただけます。

※キャンペーンサイトからご購入の方で初めてログインされる場合、パスワードの新規設定が必要となります。

お手数ですが、こちらからパスワードの設定をお願いいたします。

マイページでは、主に下記の確認やお手続きが可能です。



・注文状況の確認

・会員情報の変更

・お届け先住所の追加、変更

・クレジットカード情報の登録、変更

・パスワードの変更

ご購入と同時に会員登録が完了しております。 

こちらよりマイページへログインいただけます。 

※キャンペーンサイトからご購入の方で初めてログインされる場合、パスワードの新規設定が必要となります。

お手数ですが、こちらからパスワードの設定をお願いいたします。

会員登録が完了次第、すぐにご利用いただけます。

こちらでご登録いただいたメールアドレスとパスワードを入力してログインをお願いいたします。 

※キャンペーンサイトからご購入の方で初めてログインされる場合、パスワードの新規設定が必要となります。

お手数ですが、こちらからパスワードの設定をお願いいたします。

【メールアドレス】

キャンペーンサイトでご購入された方は、キャンペーンサイトでご購入時に入力されたメールアドレスをご入力ください。



【パスワード】

お手数ですが、こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。



なお、メールアドレスとパスワードを入力してもログインできない場合、下記の原因が考えられます。

・ブラウザでCookie（クッキー）の利用が制限されている

・シークレットモードで閲覧している

・ご登録いただいた際のアドレスと一致していない

・大文字・小文字が正しく入力されていない

・数字や記号（@など）を「全角」で入力している（※半角英数字でご入力ください）

・ドット「 . 」とカンマ「 , 」を打ち間違えている

・入力内容の前後や文字の途中に、不要な空白（スペース）が混じっている



これらをご確認いただいても解決しない場合は、お客様窓口までご連絡ください。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

まずはこちらからパスワードの再設定をお試しください。



メールアドレスとパスワードを入力してもログインできない場合、下記の原因が考えられます。

・ブラウザでCookie（クッキー）の利用が制限されている

・シークレットモードで閲覧している

・ご登録いただいた際のアドレスと一致していない

・大文字・小文字が正しく入力されていない

・数字や記号（@など）を「全角」で入力している（※半角英数字でご入力ください）

・ドット「 . 」とカンマ「 , 」を打ち間違えている

・入力内容の前後や文字の途中に、不要な空白（スペース）が混じっている



上記をご確認いただいても解決しない場合は、お客様窓口までご連絡ください。



＜SOLEVIAお客様窓口＞

電話番号：0570-550-809

受付時間 平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く）

マイページにてご変更いただけます。



【メールアドレスの変更】

「会員情報」よりメールアドレスを変更してください。



【パスワードの変更】

「パスワード変更」よりパスワードを変更してください。

マイページにてご変更いただけます。